“牛排有没有秒杀？”微信群里有人发来征询，没过几秒，工作人员便在群里甩来秒杀链接！这是西安皇冠假日酒店粉丝福利群中常见场景。当前，受疫情影响，酒店经营面对较大考验，酒店积极索求降低营销成本、实现精准营销的方式，在成立微信商城的基础上创建微信粉丝福利群，让社群营销拉近和消费者的距离，双赢成效显著。

西安皇冠假日酒店将微信粉丝福利群作为酒店展示多样化产品、个性化服务，维系社群客户的平台。今年1月1日，酒店将原来的用户福利微信群升级为企业微信群，特设治理人员，将超值的住宿、餐饮优惠信息实时与各人分享，并定期在每月15日推出多款限时秒杀活动，五家餐厅的咖啡、蛋糕、下午茶、烧烤、卤味等各色爆品美食，使分歧消费者都能在群内获取所需。目前，企业微信五个群已成立五个，累计用户近千名。

群内粉丝除了第一功夫获得酒店的产品和推广信息，还能够直接表白对酒店的建议和投诉定见，使酒店与客户成立起越发平等、互利的高黏性关系，为酒店带来销售收益的同时，援手酒店治理人员更急剧相识到来宾的反馈定见，不休改进和美满，提升酒店的服务品质。